Política de Reembolso

En Essentia CO queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver tu pedido, te invitamos a conocer nuestra política de reembolso.

Plazo para devoluciones

Dispones de 15 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original.
  • Debes contar con el comprobante o recibo de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Proceso para solicitar una devolución

  1. Contáctanos en essentiacomde@gmail.com para iniciar el proceso.
  2. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver tu producto.
  3. Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, te confirmaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado.

Nota: Los costos de envío para la devolución pueden estar a cargo del cliente, salvo en casos de errores en el envío, productos defectuosos o dañados.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si tu producto está defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar y solucionar el inconveniente.

Artículos que no aceptan devoluciones

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Si deseas un cambio, la forma más rápida es devolver tu artículo y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.
  • Los reembolsos se procesarán en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
  • El tiempo para que veas reflejado el reembolso puede variar según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta.